Güven ve güvenlik
Güven, sürecin görünür olmasıyla başlar.
Danışman doğrulamasından ödemeye, görüşme odasından kişisel verilerine kadar Consultee'de uygulanan güvenlik önlemlerinin tamamını bu sayfada bulabilirsiniz. Burada yazan her madde, platformda fiilen uygulanan bir önlemi anlatır.
Danışman doğrulaması
Profilin arkasında doğrulanmış bir uzman bulunur
Her danışman adayının kimlik bilgileri ve uzmanlığını gösteren belgeleri, profili yayına alınmadan önce incelenir. Doğrulama sürecini tamamlamayan profiller danışanlara gösterilmez.
Ödeme güvenliği
Kart bilgilerin Consultee'de saklanmaz
Ödemeler, yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden tahsil edilir. Kart bilgilerin bu altyapıda işlenir ve Consultee sistemlerinde tutulmaz.
Ödeme koruması
Ödemen görüşme tamamlanana kadar platformda tutulur
Tahsil edilen tutar doğrudan danışmana aktarılmaz. Görüşme tamamlandıktan ve itiraz süresi dolduktan sonra ödeme akışı başlar; bu süre içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Görüşme gizliliği
Görüşmeler kaydedilmez
Görüşme odasına yalnızca randevunun tarafları ve davet edilen katılımcılar girebilir. Görüşmeler kayda alınmaz, ses ve görüntü saklanmaz.
Ayrıntılar
Hangi önlem, nerede uygulanıyor?
Danışman doğrulaması
Consultee'de danışman olmak başvuruyla başlar, incelemeyle tamamlanır. Amaç, karşındaki kişinin iddia ettiği uzmanlığa gerçekten sahip olduğundan emin olmaktır.
- Başvuru sahibinin kimlik bilgileri ve kimlik belgesi incelenir.
- Uzmanlık alanına ilişkin diploma, sertifika ve faaliyet belgesi gibi belgeler değerlendirilir.
- Şirket ve vergi bilgileri, fatura düzenleyebilirliği açısından kontrol edilir.
- İnceleme tamamlanmadan profil yayına alınmaz ve randevu kabul edemez.
- Yüklenen belgeler yalnızca doğrulama ekibi tarafından görüntülenir; profilde yayımlanmaz.
Ödeme ve iade
Ödeme sürecinin tamamı platform üzerinden yürür. Bu, hem ödemenin izlenebilir olmasını hem de bir sorun çıktığında iade hakkının korunmasını sağlar.
- Ödemeler yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır.
- Kart bilgilerin Consultee veritabanında hiçbir biçimde saklanmaz.
- Ödediğin tutar, görüşme tamamlanana kadar danışmana aktarılmaz.
- Görüşmenin ücreti, süresi ve kapsamı satın alma öncesinde eksiksiz gösterilir; sonradan ek bedel yansıtılmaz.
- İptal ve iade koşulları önceden yayımlanmıştır ve her randevu için aynı şekilde uygulanır.
Görüşme ve iletişim güvenliği
Görüşmeler ve yazışmalar platform içinde kalır. Bu yalnızca bir kural değil, teknik olarak uygulanan bir korumadır.
- Görüşme odaları özeldir; odaya yalnızca kişiye özel ve süreli bir erişim anahtarıyla girilebilir.
- Oda, görüşme saatinden kısa süre önce açılır ve bitişinden sonra kapanır.
- Görüşmeler kaydedilmez; ses ve görüntü kaydı tutulmaz.
- Randevu mesajlaşmasında e-posta adresi, telefon numarası, IBAN ve kart bilgisi paylaşımı sistem tarafından engellenir.
- Paylaşılan belgeler özel depolama alanında tutulur ve yalnızca görüşmenin taraflarınca görüntülenebilir.
Kişisel verilerin korunması
Kişisel verilerin, yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde ve ilgili mevzuata uygun biçimde işlenir.
- Veriler, işlendiği amaç için gerekli olan kapsamla sınırlı tutulur.
- Yetkili erişim kuralları uygulanır; her kayda her çalışan erişemez.
- Kimlik belgeleri ve fatura dosyaları özel depolama alanında saklanır.
- Hesabınız ve verilerinizle ilgili taleplerinizi Kişisel Verilerin Korunması mevzuatı kapsamında iletebilirsiniz.
Dikkat
Consultee senden bunları asla istemez.
Aşağıdaki taleplerden biriyle karşılaşırsan işlemi durdur ve durumu bize bildir. Bu tür talepler, Consultee adına yapılmış olsa dahi tarafımızdan gelmiş değildir.
- Şifreni hiçbir koşulda sormayız.
- Kart numaranı, son kullanma tarihini veya CVV bilgini e-posta, mesaj ya da telefonla istemeyiz.
- Platform dışına ödeme yapmanı, havale göndermeni veya kripto varlık transferi yapmanı talep etmeyiz.
- Görüşmeyi başka bir uygulamaya taşımanı istemeyiz.
- Consultee adına arayıp acil işlem yapmanı isteyen çağrılara itibar etme.
Belgeler
Yazılı politikalarımız
Bu sayfa uygulamayı özetler. Bağlayıcı metinler aşağıdaki belgelerde yer alır.
Sık sorulanlar
Güvenlikle ilgili sık sorulan sorular
Danışmanların kimliği gerçekten doğrulanıyor mu?
Evet. Her danışman adayının kimlik bilgileri ve uzmanlığını gösteren belgeleri, profili yayına alınmadan önce incelenir. Doğrulama sürecini tamamlamayan profiller danışanlara gösterilmez ve randevu kabul edemez.
Kart bilgilerim nerede saklanıyor?
Kart bilgilerin Consultee sistemlerinde saklanmaz. Ödeme, yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden alınır ve kart verisi yalnızca o altyapıda işlenir.
Görüşmeler kaydediliyor mu?
Hayır. Görüşmelerin ses ve görüntü kaydı tutulmaz. Görüşme odasına yalnızca randevunun tarafları ve danışanın davet ettiği katılımcılar, kişiye özel ve süreli bir erişim anahtarıyla girebilir.
Danışman görüşmeyi başka bir uygulamaya taşımak isterse ne yapmalıyım?
Bu talebi kabul etme. Görüşmenin platform dışına taşınması, ödeme korumanı ve iade hakkını ortadan kaldırır. Böyle bir talep aldığında destek ekibimize bildir.
Ödemem doğrudan danışmana mı gidiyor?
Hayır. Tahsil edilen tutar, görüşme tamamlanana kadar platformda tutulur. Ödeme akışı, görüşmenin tamamlanması ve itiraz süresinin dolmasının ardından başlar.
Bir sorun yaşarsam süreç nasıl işliyor?
Destek talebi oluşturduğunuzda ekibimiz randevu, ödeme ve mesajlaşma kayıtlarını inceler ve sonraki adımları size bildirir. İletişimin platform içinde yürütülmüş olması, incelemenin kayıtlar üzerinden yapılabilmesini sağlar.
Bir sorun yaşarsan yalnız değilsin.
Randevu, ödeme veya iletişimle ilgili bir sorunda destek ekibimiz randevu ve ödeme kayıtlarını inceler, sonraki adımları size bildirir.
Güvenlik konularında doğrudan iletişim: destek@consultee.com.tr