Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Politikası

Acil durumlarBu politika acil yardım hattı değildir. Fiziksel güvenlik, suç, devam eden tehdit veya benzeri acil risk bulunan durumlarda yetkili kamu mercilerine ve acil yardım birimlerine doğrudan başvurulmalıdır.

1.1. Bu Politika, Consultee Platformunda yaşanan sorunların kolayca bildirilmesi, kayıt altına alınması, doğru ekibe yönlendirilmesi, adil biçimde incelenmesi ve mümkün olan uygun çözümle sonuçlandırılması için izlenen süreci açıklar.

1.2. Politika; kullanıcı hesabı, danışman profili, Sipariş, ödeme, randevu, 1:1 görüşme, paket, mentorluk, webinar, canlı eğitim, dijital içerik, proje, teslim edilebilir çıktı, yorum, içerik, güvenlik, veri koruma ve destek süreçlerini kapsar.

1.3. Platform dışında kurulan ve Consultee kayıt sistemlerinden geçmeyen işlemler bakımından inceleme imkanı sınırlı olabilir. Bununla birlikte güvenlik, kimlik kötüye kullanımı, taciz veya Platform kurallarının ihlali gibi konular Consultee ile bağlantısı bulunduğu ölçüde değerlendirilebilir.

2.1. Bu belge bir sözleşme, yargılama usulü veya hukuki görüş değildir. Consultee’nin şikayet ve uyuşmazlık yönetiminde izlediği kamuya açık operasyon standardıdır.

2.2. Kullanıcı Sözleşmesi, Danışman Sözleşmesi, Siparişe Özgü Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, Topluluk ve Davranış Kuralları, Yorum ve Puanlama Politikası, Fikri Hak İhlali Politikası, Video Görüşme Politikası ve kişisel veri metinleri somut olaya göre birlikte uygulanabilir.

2.3. Özel bir politika belirli başvuru için daha ayrıntılı yöntem veya süre öngörüyorsa ilgili özel politika esas alınır. Bu Politika, tüketicinin veya diğer kişilerin emredici haklarını daraltmaz.

3.2. Consultee, başvurunun niteliğine göre başvuru sahibinin kimliğini, işlemle bağlantısını veya temsil yetkisini doğrulamak için makul bilgi ve belge isteyebilir.

6.1. Aynı başvuru birden fazla nitelik taşıyabilir. Örneğin teknik kesinti hakkında açılan kayıt, yeniden planlama talebi ve ücret iadesi uyuşmazlığını birlikte içerebilir.

6.2. Başvurunun yanlış kategoriyle açılması reddedilme nedeni değildir. Consultee, içeriğe göre doğru kategoriye yönlendirme yapar ve başvuru sahibini bilgilendirir.

6.3. Kanuni başvuru niteliğindeki kişisel veri talebi, cayma bildirimi veya fikri hak ihlali bildirimi genel müşteri şikayeti olarak ele alınmaz; ilgili özel sürece aktarılır.

8.1. Birincil başvuru kanalı Platformdaki Yardım / Dahili Talep Sistemidir. Siparişe ilişkin işlemlerde mümkün olduğunda ilgili Sipariş ekranındaki “Yardım” veya eşdeğer bağlantı kullanılmalıdır.

8.2. Dahili Talep Sisteminin geçici olarak kullanılamaması durumunda Platformda ilan edilen e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden alternatif başvuru yolu sağlanır.

8.3. Tüketici işlemlerinde cayma, fesih, Sipariş iptali, bedel iadesi, işlem ve sözleşme kaydı talebi, ifa şikayeti, yeniden planlama, yeniden ifa, bedel indirimi ve teknik destek başlıkları sistem üzerinden seçilebilir ve takip edilebilir olmalıdır.

8.4. Erişilebilirlik ihtiyacı bulunan kişiler için uygun iletişim yöntemi, makul kimlik doğrulama ve alternatif dosya formatı değerlendirilebilir.

9.2. Parola, kartın tam numarası, güvenlik kodu, gereksiz kimlik belgesi, üçüncü kişilerin özel verisi veya Hizmetle ilgisiz hassas bilgiler başvuruya eklenmemelidir.

9.3. Eksik bilgi incelemeyi engelliyorsa başvuru sahibinden makul tamamlama istenir. Acil güvenlik riski varsa tamamlama beklenmeden geçici tedbir alınabilir.

10.1. Elektronik başvurunun alındığı otomatik veya manuel bir teyitle bildirilir ve benzersiz takip numarası oluşturulur.

10.2. Teyit mesajında başvurunun kategorisi, kayıt zamanı, takip yöntemi ve varsa eksik bilgiler gösterilir. Teyit, başvurunun kabul edildiği veya talebin haklı bulunduğu anlamına gelmez.

10.3. Aynı olaya ilişkin mükerrer kayıtlar birleştirilebilir. Bu durumda asıl takip numarası korunur ve başvuru sahibine bilgi verilir.

11.1. Consultee, kişisel veri, ödeme, hesap, kayıt kopyası veya temsil yoluyla yapılan hassas başvurularda kimlik doğrulaması yapabilir.

11.2. Doğrulama yöntemi riskle orantılı olur. Hesap içi doğrulama, Sipariş bilgisi, kayıtlı iletişim kanalı, güvenli belge veya yetki belgesi kullanılabilir.

11.3. Kimlik doğrulama için gerekli olmayan belge ve bilgiler istenmez. Gönderilen belgelerde ilgisiz bilgiler maskelenebilir.

11.4. Kurumsal başvurularda başvuru yapan kişinin şirket hesabı üzerindeki yetkisi veya temsil ilişkisi kontrol edilebilir.

12.1. Başvuru alındıktan sonra konu, risk, parasal etki, ilgili Sipariş, kişisel veri içeriği ve aciliyet bakımından sınıflandırılır.

12.2. Dosya; müşteri desteği, operasyon, ödeme, teknik ekip, güvenlik, moderasyon, veri koruma, fikri hak, hukuk veya yönetim incelemesine yönlendirilebilir.

12.3. Birden fazla ekibi ilgilendiren başvuruda tek bir Dosya Sorumlusu iletişimi koordine eder. Başvuru sahibinin aynı bilgileri gereksiz yere tekrar sunması istenmez.

13.1. Aşağıdaki durumlar öncelikli veya kritik olarak sınıflandırılabilir:

13.2. Consultee; oda veya bağlantıyı kapatma, içeriği geçici gizleme, ödeme veya hesap işlemini incelemeye alma, erişimi sınırlama, token iptali, kayıt koruma veya taraflar arasındaki doğrudan teması durdurma gibi geri çevrilebilir tedbirler uygulayabilir.

13.3. Geçici tedbir nihai karar değildir. Mümkün olan ölçüde gerekçesi bildirilir ve inceleme tamamlandığında kaldırılır, değiştirilir veya kesin işleme dönüştürülür.

14.1. İnceleme yalnız bir ekran görüntüsüne veya tek tarafın beyanına dayanmak zorunda değildir. Somut olaya göre aşağıdaki kaynaklar birlikte değerlendirilebilir:

14.2. Teknik loglar, görüşmenin içeriğini göstermeyen metaveriler olabilir ve tek başına kesin delil sayılmaz. Cihaz, saat dilimi, bağlantı kesintisi, kullanıcı açıklaması ve diğer kayıtlar birlikte değerlendirilir.

14.3. İçerik kaydı bulunmayan oturum için geriye dönük ses veya görüntü oluşturulamaz. Tarafların cihazlarında tuttuğu kayıtların hukuka uygunluğu ayrıca değerlendirilir.

14.4. Delilin kaynağı, bütünlüğü, tarih-saat bilgisi, olayla ilgisi ve değiştirilebilirliği dikkate alınır. Yapay zeka ile üretilmiş veya düzenlenmiş materyal gerçek kayıt gibi kabul edilmez.

15.1. Başvurular yalnız inceleme için gerekli ekipler ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılır. Taraflara diğer kişinin gereksiz kişisel verileri, ticari sırrı veya özel iletişimi aktarılmaz.

15.2. Hakkında şikayet bulunan kişiye iddianın özü ve cevap vermesi için gereken bilgiler açıklanabilir; başvuru sahibinin adresi, özel iletişim bilgisi veya güvenlik riski doğurabilecek veriler maskelenebilir.

15.3. Hassas dosyalarda erişim sınırlandırılır, indirme veya görüntüleme hareketleri loglanabilir ve belge kopyaları gerektiğinde filigranlanabilir veya bölümlere ayrılabilir.

15.4. Başvuru verileri pazarlama, reklam hedefleme veya başvuruyla ilgisiz performans profili oluşturma amacıyla kullanılmaz.

16.1. Acil güvenlik, açık sahtecilik, yetkili makam talebi veya delil karartma riski dışında, hakkında iddia bulunan kişiye makul açıklama süresi ve belge sunma imkanı verilir.

16.2. Açıklama istenirken iddianın konusu, ilgili işlem ve cevaplanması gereken başlıca noktalar bildirilir. Gereksiz veya ilgisiz belge talep edilmez.

16.3. Süresinde cevap verilmemesi, iddianın otomatik olarak kabul edildiği anlamına gelmez; ancak mevcut kayıtlarla değerlendirme yapılabilir.

16.4. Başvuru sahibinin güvenliği veya misilleme riski varsa taraflar arasında doğrudan iletişim kurulması istenmez; iletişim Consultee üzerinden yürütülür.

17.1. Dosya, konu hakkında yeterli yetkinliğe sahip ekip tarafından incelenir. Teknik, finansal, mesleki veya veri koruma uzmanlığı gereken durumlarda ilgili uzman görüşü alınabilir.

17.2. Başvuruya doğrudan taraf olan, önceki kararın sahibi olan veya çıkar çatışması bulunan kişi mümkün olduğunda itiraz incelemesini yürütmez.

17.3. Consultee, Danışmanın mesleki görüşünün doğruluğu hakkında uzman mahkeme gibi kesin hüküm kurmaz. Ancak Hizmetin açıklanan kapsamı, süresi, teslimi, davranış kuralları ve Platform kayıtları bakımından karar verebilir.

17.4. Karmaşık uzmanlık uyuşmazlığında bağımsız uzman raporu, tarafların ortak uzlaşması veya yetkili merci kararı istenebilir.

18.1. Hizmetin hiç sunulmaması, eksik sunulması, açıklanan kapsamdan esaslı sapma, teslim gecikmesi, kullanılabilir olmayan çıktı veya ayıp iddiası bu bölümde incelenir.

18.2. İncelemede Sipariş açıklaması, süre, teslim ölçütü, taraf yazışmaları, revizyon hakkı, katılım kaydı ve Hizmet türü dikkate alınır.

18.3. Mesleki sonucun başvuru sahibinin beklentisini karşılamaması tek başına ayıp veya ihlal anlamına gelmeyebilir. Buna karşılık açıklanan çalışma yapılmamışsa, temel teslim eksikse veya yanıltıcı taahhüt bulunuyorsa çözüm uygulanabilir.

18.4. Uygun çözüm; açıklama, eksik kısmın tamamlanması, ücretsiz yeniden ifa, makul revizyon, bedel indirimi, kısmi veya tam iade ya da başka bir telafi olabilir.

19.1. Giriş zamanı, bekleme süresi, yeniden bağlanma, tarafların hazır bulunması, iptal bildirimi ve takvim seçenekleri sistem kayıtlarıyla değerlendirilir.

19.2. Danışmanın katılmaması, uzun gecikmesi veya yeterli müsaitlik sağlamaması ile Kullanıcının katılmaması birbirinden ayrılır. Teknik altyapı, mücbir neden ve önceden yapılan bildirim dikkate alınır.

19.3. Danışman veya Platform kaynaklı sorunlarda ücretsiz yeniden planlama, süre uzatımı, eksik sürenin tamamlanması veya uygun iade seçenekleri değerlendirilebilir.

19.4. Kullanıcı kaynaklı no-show veya geç iptal başvurularında Sipariş koşulları uygulanır; ancak belgelendirilebilir acil durum, teknik kesinti ve tüketici hakları ayrıca incelenir.

20.1. Mükerrer çekim, yanlış tutar, başarısız işlem, yetkisiz kullanım, iade gecikmesi veya ödeme aracına ilişkin şikayetler ödeme kayıtları ve ilgili sağlayıcı yanıtlarıyla incelenir.

20.2. Kullanıcı, tam kart numarası veya güvenlik kodunu başvuruya eklememelidir. İşlem tarihi, tutar, kartın son dört hanesi ve banka referansı yeterli olabilir.

20.3. Geçerli iade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve mevzuatın gerektirdiği yöntemle yürütülür. Banka veya kart sistemindeki yansıma süresi Consultee’nin işlem tarihinden farklı olabilir.

20.4. Aynı tutar için hem Platform iadesi hem banka ters işlemi yoluyla mükerrer tahsilat sonucu doğmaması gerekir. Chargeback başvurusu yapılmışsa başvuru sahibi bunu Consultee’ye bildirmelidir.

20.5. Gerçeğe aykırı veya hizmet alınmadığı iddiasıyla kötüye kullanılan chargeback kayıtları güvenlik incelemesine konu olabilir; kanuni kart itirazı hakları saklıdır.

21.1. Teknik incelemede cihaz, tarayıcı, izinler, bağlantı kalitesi, oda erişimi, yeniden bağlanma ve hizmet genelindeki kesintiler değerlendirilebilir.

21.2. Destek ekibi ekran görüntüsü, hata zamanı, tarayıcı sürümü veya tanılama kaydı isteyebilir. Parola, kart bilgisi veya ilgisiz kişisel veri istenmez.

21.3. Platform veya teknik altyapı kaynaklı sorun görüşmenin esaslı bölümünü engellemişse yeniden planlama, eksik sürenin tamamlanması, alternatif yöntem veya iade seçenekleri uygulanabilir.

21.4. Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı veya izin ayarından kaynaklanan sorunlarda teknik destek sunulur; çözüm, olayın kayıtları ve Sipariş koşulları dikkate alınarak belirlenir.

21.5. Ses veya görüntü kaydı yapılmayan oturumlarda uyuşmazlık teknik loglar ve taraf açıklamalarıyla incelenir. Teknik log içeriğin ne olduğunu kanıtlamaz.

22.1. Taciz, tehdit, ayrımcılık, nefret söylemi, istenmeyen temas, izinsiz kayıt, gizli bilgi ifşası ve benzeri bildirimler Topluluk ve Davranış Kurallarıyla birlikte değerlendirilir.

22.2. Başvuru sahibinden olayın tekrarını yaşaması, karşı tarafla iletişim kurması veya güvenliğini riske atması beklenmez.

22.3. Gerekli durumda taraflar arasındaki mesajlaşma sınırlandırılabilir, toplantı sonlandırılabilir, hesap veya işlev geçici olarak askıya alınabilir ve delil niteliğindeki kayıtlar korunabilir.

22.4. Consultee, suç veya acil tehlike iddiasında yetkili makamlara başvurma hakkını ve yürürlükteki zorunlu bildirimleri saklı tutar.

23.1. Yorum sahibi veya hakkında yorum yapılan Danışman; yayına alma, maskeleme, bekletme, kısmi kaldırma, tam kaldırma veya hesap tedbirine itiraz edebilir.

23.2. Düşük puan, sert fakat deneyime dayalı eleştiri veya Danışmanın yorumu beğenmemesi tek başına kaldırma nedeni değildir.

23.3. İtirazda gerçek Hizmet deneyimi, yorumun olgusal temeli, kişisel veri, hakaret, tehdit, çıkar çatışması, sahte yorum ve puan manipülasyonu ölçütleri değerlendirilir.

23.4. Ayrıntılı süreç Yorum, Puanlama ve Moderasyon Politikasında açıklanır.

24.1. Telif, marka, tasarım, patent, yazılım, ticari sır veya izinsiz materyal kullanımı iddiaları Fikri Hak İhlali Bildirim ve İçerik Kaldırma Politikası üzerinden yürütülür.

24.2. Hak sahibi bildirimi, ihlalli içeriğin konumu, hak sahipliği veya temsil belgesi ve somut karşılaştırma içermelidir. İçeriği yükleyen kişiye uygun durumda karşı bildirim imkanı verilir.

24.3. Açık veya devam eden ihlalde içerik geçici olarak gizlenebilir. Consultee hak sahipliği konusunda mahkeme gibi kesin karar vermez ve karmaşık uyuşmazlıkta yetkili merci kararı isteyebilir.

25.1. Kişisel veriye erişim, bilgi, düzeltme, silme, yok etme, aktarım bilgisi, otomatik analiz itirazı veya zarar giderimi talepleri genel şikayet kaydından ayrılarak veri sorumlusu başvuru sürecine yönlendirilir.

25.2. Başvurunun kimlik ve iletişim bilgileri, talep konusu ve mevzuatın gerektirdiği diğer unsurlar bakımından doğrulanması istenebilir.

25.3. Veri sorumlusu başvuruları talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yürürlükteki kanuni süre içinde sonuçlandırılır. Genel müşteri hizmeti hedef süreleri bu özel süreyi değiştirmez.

25.4. Kişisel veri şikayetinin Consultee’ye iletilmesi, ilgili kişinin yargı veya yetkili veri koruma makamı başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Kurula şikayet için uygulanabilecek ön başvuru şartı ve süreler ayrıca dikkate alınmalıdır.

26.1. Sahte kimlik, sahte belge, hesap ele geçirme, ödeme aracının yetkisiz kullanımı, oltalama, zararlı bağlantı veya dolandırıcılık girişimi derhal bildirilmelidir.

26.2. Consultee; oturumları sonlandırma, token veya bağlantı iptali, parola yenileme, ek kimlik doğrulama, ödeme incelemesi ve hesabı geçici korumaya alma tedbirleri uygulayabilir.

26.3. Güvenlik nedeniyle bazı teknik ayrıntılar veya kötüye kullanım tespit yöntemleri başvuru sahibine tam olarak açıklanmayabilir.

26.4. Hesap güvenliğinin yeniden sağlanmasından sonra devam eden Sipariş, belge erişimi, iade ve veri talepleri ayrı olarak korunur.

27.1. Kurumsal hesap yöneticisi; ekip üyeleri, satın alma, fatura, katılımcı listesi, erişim yetkisi, toplu eğitim ve kurumsal sözleşme süreçleri için başvuru yapabilir.

27.2. Kurumsal hesabın başvurusu, bireysel Katılımcının görüntü, ses, kişilik, gizlilik, değerlendirme ve kişisel veri haklarını ortadan kaldırmaz.

27.3. Çalışan veya temsilci hakkında işlem yapılacaksa kurumun yetkisi ile ilgili kişinin hakları birlikte değerlendirilir. Kurumsal müşteri talebi tek başına kişisel kayıtların sınırsız paylaşılmasına dayanak olmaz.

28.2. Çözüm seçilirken başvuru sahibinin talebi dikkate alınır; ancak uygulanacak yöntem olayın niteliği, teknik imkan, tüketici hakları, diğer kişilerin hakları ve orantılılık esasına göre belirlenir.

29.1. Aşağıdaki süreler hizmet seviyesi hedefidir. Kanuni süreler, özel politika süreleri veya acil güvenlik ihtiyacı farklı bir takvim gerektiriyorsa ilgili özel süre uygulanır.

29.2. Başvuru sahibinden bilgi beklenen süre, üçüncü taraf yanıtı veya uzman incelemesi sonuç süresini etkileyebilir. Dosyanın bekleme durumu takip ekranında gösterilir.

30.1. Başvuru sahibi mümkün olduğunda şu durumları görebilir: Alındı, Bilgi Bekleniyor, İncelemede, İlgili Tarafa İletildi, Geçici Tedbir Uygulandı, Çözüm Uygulanıyor, Sonuçlandı, İtirazda ve Kapatıldı.

30.2. Önemli aşamalar, istenen ek bilgiler ve sonuç Platform içi bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir.

30.3. Başvuru sahibi takip numarasını kullanarak aynı dosyaya ek bilgi sunmalıdır. Ayrı kanallarda açılan çok sayıda mükerrer başvuru incelemeyi hızlandırmayabilir.

30.4. İletişimde saygılı ve somut dil kullanılmalıdır. Taciz, tehdit veya destek personelini hedef alan davranışlar ayrı topluluk ihlali olarak değerlendirilebilir; esas talebin incelenmesi mümkün olduğu ölçüde devam eder.

31.1. Sonuç bildiriminde mümkün olan ölçüde aşağıdaki bilgiler bulunur:

31.2. Güvenlik açığı, başka kişinin kişisel verisi, ticari sır veya dolandırıcılık tespit yöntemi gibi bilgiler sonuç bildiriminde sınırlandırılabilir.

31.3. Uygulanacak işlem tamamlandığında dosya kapatılır. Sonradan yeni ve önemli delil sunulması durumunda dosya yeniden açılabilir.

32.1. Başvuru sahibi veya hakkında işlem yapılan kişi, sonuç bildiriminden itibaren kural olarak yedi iş günü içinde itiraz edebilir. Özel politika farklı süre belirleyebilir.

32.2. İtiraz; maddi hata, gözden kaçan kayıt, yeni delil, politika uygulama hatası, çıkar çatışması veya orantısız tedbir gerekçelerinden birine dayanmalıdır.

32.3. Sadece önceki talebin tekrar edilmesi yeni inceleme yapılmasını gerektirmeyebilir. Yeni bilgi veya somut gerekçe bulunması beklenir.

32.4. İtiraz mümkün olduğunda ilk kararı vermeyen yetkili kişi veya ekip tarafından incelenir. Acil güvenlik tedbiri itiraz nedeniyle kendiliğinden durmaz.

32.5. İtiraz sonucu nihai dahili karar bildirilir. Bu sonuç dış başvuru haklarını etkilemez.

33.1. Bilerek sahte delil sunma, başka kişiyi susturmak için toplu şikayet, şantaj, rakibi zararlandırma, sahte kimlikle başvuru veya sürekli taciz amacıyla sistem kullanımı yasaktır.

33.2. Kötü niyetli kullanımda uyarı, başvuru özelliklerinin sınırlandırılması veya hesap tedbiri uygulanabilir. Bu tedbir, gerçek ve acil güvenlik bildirimlerinin yapılmasını engelleyecek şekilde kullanılmaz.

33.3. İyi niyetli şikayet nedeniyle hizmet reddetme, tehdit, gizli bilgiyi açıklama, yorum değiştirmeye zorlama, puanla cezalandırma veya Platform dışında rahatsız etme misilleme sayılabilir.

33.4. Bir başvurunun sonuçsuz kalması veya iddianın kanıtlanamaması tek başına kötü niyet anlamına gelmez.

34.1. Consultee Dahili Talep Sistemi isteğe bağlı bir çözüm yoludur. Kanuni başvuru, dava, hakem heyeti, arabuluculuk, banka itirazı, veri koruma başvurusu veya yetkili makama bildirim için ön koşul değildir; mevzuatın belirli bir konuda öngördüğü özel ön başvuru şartları saklıdır.

34.2. Dahili başvuru zamanaşımı veya hak düşürücü süreleri kendiliğinden durdurmaz. Başvuru sahibi kendi süresini takip etmelidir.

34.3. Tüketici Kullanıcı, uyuşmazlığın türü, değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar dikkate alınarak Tüketici Hakem Heyetine, kanunen dava şartı olan durumda arabuluculuğa, Tüketici Mahkemesine veya diğer yetkili mercilere başvurabilir.

34.4. Kişisel veri konusunda Kurula şikayet yoluna gidilecekse, yürürlükteki düzenlemelerin veri sorumlusuna ön başvuru ve süre şartları dikkate alınmalıdır.

34.5. Consultee’nin dahili çözüm önerisini kabul etmek, başvuru sahibinin kanunen feragat edilemeyen haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez. Sulh veya ibra niteliğinde özel bir belge varsa kapsamı ayrıca değerlendirilir.

35.1. Başvuru, iletişim, delil, karar, itiraz ve uygulama kayıtları; amaç, işlem türü, tüketici kayıt yükümlülüğü, kişisel veri ilkeleri ve olası uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak saklanır.

35.2. Platform üzerinden kurulan mesafeli işlemlere ilişkin talep, ödeme, iade, sözleşme ve bildirim kayıtları ilgili mevzuatta daha uzun süre öngörülmedikçe en az üç yıl saklanabilir. Özel veri veya güvenlik logları için daha kısa ya da farklı süre uygulanabilir.

35.3. Hukuki uyuşmazlık, soruşturma, denetim veya bir hakkın korunması gereken durumda yalnız ilgili kayıtlar için hukuki saklama uygulanabilir.

35.4. Consultee; tekrar eden sorunları, çözüm sürelerini, iade nedenlerini, güvenlik olaylarını ve kullanıcı deneyimi eğilimlerini toplulaştırılmış biçimde analiz edebilir. Bu analiz kişileri gereksiz biçimde profillemek için kullanılmaz.

35.5. Yetki erişimleri, karar kalitesi, geciken dosyalar ve tekrar eden hata kaynakları periyodik olarak gözden geçirilebilir.

36.1. Politika; Platform özellikleri, Hizmet türleri, destek kanalları, mevzuat, güvenlik ihtiyaçları veya şikayet süreçleri değiştiğinde güncellenebilir.

36.2. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Platformda duyurulur. Başvurunun incelenmesinde kural olarak başvuru tarihinde yürürlükte olan politika; kullanıcı lehine veya zorunlu yeni düzenleme varsa güncel kural dikkate alınır.

36.3. Politikanın güncel ve geçmiş sürümleri erişilebilir tutulabilir. Bu sürüm 9 Eylül 2026 tarihinde yayımlanmıştır.

Güvenlik uyarısıBaşvuru formuna parola, tek kullanımlık doğrulama kodu, kart güvenlik kodu veya gereksiz özel nitelikli veri yazmayın.