Topluluk ve Davranış Kuralları

0. Hızlı özet

1. Amaç ve kapsam

2. Consultee topluluğunun temel ilkeleri

3. Saygılı iletişim

Beklenen davranışlar

• Karşı tarafın sözünü tamamlamasına izin vermek ve toplantı süresine uymak.
• Eleştiriyi somut örnek, beklenti ve mümkünse çözüm önerisiyle iletmek.
• Yanlış anlaşılma durumunda niyet okumak yerine açıklama istemek.
• Kültürel, dilsel ve mesleki farklılıklara karşı özenli olmak.
• Gerilim yükseldiğinde kısa ara vermek veya moderatör desteği istemek.

Kabul edilmeyen davranışlar

• Hakaret, küfürle saldırı, küçümseme, alay, bağırma veya aşağılayıcı hitap.
• Kişinin zekası, görünüşü, aksanı, yaşı, mesleği veya geçmişi üzerinden küçük düşürme.
• Israrlı söz kesme, toplantıyı sabote etme veya karşı tarafın konuşmasını engelleme.
• Özel mesajlarla baskı kurma, toplu mesaj saldırısı veya sosyal medyada hedef gösterme.
• Bir anlaşmazlığı çözmek yerine karşı tarafın itibarını zedelemeyi amaçlayan kampanya.

4. Ayrımcılık, nefret ve hedef gösterme

• Nefret söylemi, insanlık dışı gösterme, ayrımcı şaka ve aşağılayıcı stereotipler yasaktır.
• Bir kişiyi veya grubu kimliği nedeniyle tehdit etmek, dışlamak ya da saldırıya çağırmak yasaktır.
• Hizmetin niteliğiyle nesnel bağlantısı olmayan ayrımcı kabul veya ret kriterleri kullanılamaz.
• Erişilebilirlik ihtiyacını küçümsemek veya makul uyarlama talebini alaya almak kabul edilmez.

5. Taciz, tehdit ve istenmeyen temas

• İstenmeyen cinsel içerikli mesaj, ima, teklif, görsel veya davranış yasaktır.
• Bir kişiyi korkutmak amacıyla tehdit, şantaj, takip, doxxing veya kişisel bilgi ifşası yapılamaz.
• Karşı taraf iletişimi sonlandırdığını belirttikten sonra farklı hesap veya kanallardan ısrarlı temas kurulamaz.
• Romantik veya kişisel yakınlık talebi, danışmanlık ilişkisindeki güç dengesini kötüye kullanacak biçimde sürdürülemez.
• İntikam amacıyla işveren, müşteri, aile üyesi veya sosyal çevreyle temas kurmak kabul edilmez.

6. Mesleki davranış ve uzmanlık sınırları

Danışmanlardan beklenenler

• Yalnızca bilgi, deneyim, yetki ve izin sahibi olunan alanlarda Hizmet sunmak.
• Hizmetin kapsamını, yöntemini, olası sınırlamalarını ve beklenen çıktıyı baştan açıkça anlatmak.
• Kesin sonuç, garanti, kazanç, işe alım, yatırım getirisi, sağlık sonucu veya benzeri doğrulanamaz vaatlerde bulunmamak.
• Çıkar çatışmasını, üçüncü taraf ilişkisini veya sonucu etkileyebilecek önemli durumu açıklamak.
• Kişinin ihtiyacı uzmanlık alanını aşıyorsa bunu açıkça belirtmek ve uygun profesyonel kanala yönlendirmek.
• Müşterinin hassasiyetini, bilgisizliğini veya acil ihtiyacını gereksiz satış baskısı için kullanmamak.

Kullanıcılardan beklenenler

• Hizmetin verimli yürütülmesi için doğru, yeterli ve güncel bilgi vermek.
• Danışmandan mevzuata aykırı, etik dışı, yanıltıcı veya yetkisi dışındaki bir işlem istememek.
• Danışmanın görüşünü bağlamından koparmamak ve kesin garanti gibi sunmamak.
• Danışmanın mesleki sınırlarını aşan özel erişim, kişisel ilişki veya sürekli ücretsiz destek talep etmemek.

7. Dürüst profil, kimlik ve referans kullanımı

• Sahte kimlik, başkasına ait fotoğraf, belge, diploma, sertifika, şirket adı veya referans kullanılamaz.
• Deneyim süresi, müşteri listesi, proje sonucu, unvan, eğitim ve uzmanlık bilgileri abartı veya yanıltıcı ifade içermemelidir.
• Yapay zeka ile oluşturulan profil fotoğrafı, referans, portföy veya vaka çalışması gerçek kişi ya da gerçek proje gibi sunulamaz.
• Başka bir kişiye ait hesap kullanılamaz; kurumsal hesaplarda yetki ve rol bilgileri doğru tutulmalıdır.
• Portföyde üçüncü taraf gizli bilgisi, kişisel veri veya izinsiz marka kullanımı bulunmamalıdır.

8. Görüşme ve randevu adabı

• Görüşmeye araç kullanırken, güvenli olmayan ortamda veya çevredeki kişilerin gizliliğini ihlal edecek biçimde katılmayın.
• Başkasını habersiz biçimde görüşmeye dahil etmeyin.
• Arka planda bulunan kişilerin ses ve görüntülerinin görüşmeye yansıyabileceğini dikkate alın.
• Görüşmeyi bilinçli olarak sabote etmek, sürekli bağlantı kesmek veya karşı tarafı bekletmek kabul edilmez.

9. Webinar, canlı eğitim ve grup etkinlikleri

• Moderatörün söz sırası, mikrofon, kamera, sohbet, soru-cevap ve süre kurallarına uyun.
• Sohbeti reklam, spam, kişisel satış veya ilgisiz bağlantılarla doldurmayın.
• Başkalarının sorularını küçümsemeyin; soru soran kişiyi hedef göstermeyin.
• Etkinliği bölmek, yüksek ses veya uygunsuz görüntüyle sabote etmek, ekran paylaşımını ele geçirmek veya izinsiz içerik yayımlamak yasaktır.
• Konuşmacı ve katılımcılara ait sunum, soru, ses, görüntü ve ekran içeriğini izin olmadan başka yerde paylaşmayın.
• Katılımcı listelerini satış, işe alım, takip veya toplu iletişim amacıyla kopyalamayın.

10. Gizlilik ve kişisel alan

• Görüşmede öğrenilen kişisel, ticari, teknik veya mesleki bilgileri yalnız görüşmenin amacı için kullanın.
• Kişisel veri, müşteri listesi, şirket sırrı, sağlık bilgisi, kimlik belgesi veya finansal bilgiyi gereksiz yere istemeyin ya da paylaşmayın.
• Bir kişinin telefon, e-posta, adres, işyeri, aile veya sosyal medya bilgisini izinsiz yayımlamayın.
• Görüşme sırasında üçüncü kişilerin duyabileceği veya görebileceği bir ortam kullanıyorsanız bunu açıklayın ve gerekli önlemleri alın.
• Gizli bilgi yanlışlıkla paylaşılırsa kopyalamayın, yaymayın ve gecikmeden karşı tarafa veya Consultee’ye bildirin.

11. Kayıt, ekran görüntüsü ve yapay zeka araçları

• Diğer kişilerin bilgisi ve gerekli izinler olmadan ses, görüntü, ekran, sohbet veya fotoğraf kaydı yapmayın.
• Telefonla ekran çekmek, harici ses kaydedici kullanmak veya başka uygulamayla ekran kaydı almak da kayıt sayılır.
• Harici yapay zeka not alma botu, otomatik transkripsiyon aracı veya sanal katılımcı eklemeyin.
• Görüşme verilerini genel amaçlı yapay zeka aracına yüklemeyin; model eğitimi, ses klonlama, yüz değiştirme veya deepfake üretimi yapmayın.
• Yapay zeka ile üretilmiş bir metni, görüntüyü, özeti veya kaydı gerçek görüşme delili ya da karşı tarafın beyanı gibi sunmayın.
• Kayıt göstergesi beklenmedik şekilde görünürse görüşmeyi durdurup açıklama isteyin.

12. İçerik, materyal ve fikri emek

• Rapor, sunum, şablon, kod, eğitim materyali, yöntem ve diğer çıktıları yalnız izin verilen kapsamda kullanın.
• Ücretli içerikleri, görüşme bağlantılarını, kayıtları veya dosyaları üçüncü kişilerle paylaşmayın.
• Başkasının içeriğini kendi çalışmanız gibi yayımlamayın; kaynak, lisans ve kullanım iznini gözetin.
• Portföy, vaka çalışması veya sosyal medya paylaşımında karşı tarafın gizli bilgisini ve kimliğini izinsiz kullanmayın.
• Consultee veya başka bir kişinin marka, logo ve tasarımını yanıltıcı ortaklık izlenimi yaratacak biçimde kullanmayın.

13. Değerlendirme, puanlama ve yorumlar

İyi bir değerlendirme

• Gerçek ve doğrulanabilir deneyime dayanır.
• Hizmetin içeriğini, iletişimi, zamanlamayı ve somut deneyimi ayırır.
• Kişisel saldırı yerine yaşanan olayı ve beklentiyi açıklar.
• Gizli bilgi, kişisel veri, hakaret veya tehdit içermez.
• Olumlu veya olumsuz olması için ödeme, hediye, baskı ya da karşılık şartına bağlanmaz.

Kaldırılabilecek veya sınırlandırılabilecek değerlendirmeler

• Sahte siparişe, hiç yaşanmamış deneyime veya başka kişiden kopyalanmış metne dayanan yorumlar.
• Hakaret, nefret söylemi, tehdit, doxxing veya kişisel veri içeren yorumlar.
• Rakibi kötülemek, kendini yükseltmek veya puanı manipüle etmek amacıyla oluşturulan yorumlar.
• İade, ücretsiz ek hizmet, indirim veya başka menfaat almak için tehdit olarak kullanılan yorumlar.
• Hizmet dışındaki özel hayat, görünüş veya kimlik özelliklerini hedef alan yorumlar.

14. Platform dışına yönlendirme ve istenmeyen satış

• Consultee üzerinden kurulan ilişkiyi gizli biçimde Platform dışı ödemeye veya satışa yönlendirmeyin.
• Karşı taraf istemediği halde telefon, e-posta, sosyal medya veya mesajlaşma uygulamasından satış iletişimi göndermeyin.
• Webinar katılımcı listesini potansiyel müşteri listesi olarak kullanmayın.
• Görüşme sırasında satın alınmayan ek ürün veya Hizmet için baskı kurmayın.
• Consultee’den önce var olan profesyonel ilişki varsa bunu yanıltıcı biçimde gizlemeyin; Platform kurallarını aşmak için sahte geçmiş ilişki üretmeyin.

15. Dolandırıcılık, ödeme ve güvenlik

• Çalıntı veya yetkisiz ödeme aracı, sahte kimlik, sahte belge ya da başkasına ait hesap kullanmayın.
• Alınmış bir Hizmeti gizleyerek gerçeğe aykırı iade veya chargeback talebi oluşturmayın.
• Aynı işlem için hem Platform iadesi hem banka ters işlemi yoluyla mükerrer ödeme almaya çalışmayın.
• Şifre, tek kullanımlık kod, ödeme kartı bilgisi veya hesap erişimini başka kişiyle paylaşmayın.
• Güvenlik açığı fark ederseniz sistemi test etmeye devam etmek, veriyi indirmek veya yayımlamak yerine Consultee’ye bildirin.
• Kimlik avı, zararlı bağlantı, kötü amaçlı dosya, bot, otomasyon veya yetkisiz veri toplama aracı kullanmayın.

16. Yasaklı ve tehlikeli içerikler

• Suç işlemeyi, dolandırıcılığı, şiddeti, sömürüyü, yasa dışı gözetimi veya kişisel veri hırsızlığını kolaylaştıran içerik ve Hizmetler yasaktır.
• Kendine veya başkasına zarar vermeye yönelik teşvik, yönlendirme veya planlama yapılamaz.
• Çocukların cinsel istismarı, sömürüsü veya güvenliğini tehlikeye atan her türlü içerik kesin olarak yasaktır.
• Yetkisiz sağlık, hukuk, yatırım, portföy yönetimi, psikoterapi, işe yerleştirme, bağımsız denetim, sertifikasyon veya benzeri düzenlemeye tabi faaliyet sunulamaz.
• Kötü amaçlı yazılım, kimlik avı, hesap ele geçirme, sahtecilik veya siber saldırı hizmeti sunulamaz.
• İnsanların korku, hastalık, finansal sıkıntı veya bilgisizliğini istismar eden manipülatif satış yöntemi kullanılamaz.

17. Çocuklar ve kırılgan kişiler

• Çocuğun yaşına ve Hizmetin niteliğine uygun veli veya yasal temsilci süreci uygulanmalıdır.
• Çocuğun anlayabileceği açık dil kullanılmalı; baskı, manipülasyon veya gizli iletişim kurulmamalıdır.
• Çocuklarla yapılan görüşmelerde kayıt, özel mesaj, hediye, kişisel iletişim ve yalnız görüşme konularında daha yüksek güvenlik standardı uygulanır.
• Yaşlı, engelli, kriz yaşayan veya karar verme kapasitesi sınırlı kişiler gereksiz satın alma baskısına maruz bırakılamaz.
• Acil destek gerektiren kişiye Platformun acil yardım hizmeti olmadığı açıkça belirtilmelidir.

18. Kurumsal hesaplar ve ekip katılımı

• Kurumsal hesap yöneticileri yalnız yetkili çalışan ve temsilcilere erişim vermelidir.
• İşten ayrılan veya görevi değişen kişilerin erişimi gecikmeden kaldırılmalıdır.
• Çalışanların değerlendirme, görüşme, kayıt ve gizlilik kurallarına uyması kurum tarafından desteklenmelidir.
• Kurumsal satın alma, katılımcının kişisel alan, ses, görüntü ve veri haklarını ortadan kaldırmaz.
• Bir çalışanın görüşmeye katılımı, performans izleme veya gizli kayıt amacıyla kötüye kullanılamaz.

19. Erişilebilirlik ve kapsayıcı katılım

• Katılımcılar mümkün olduğunda erişilebilirlik ihtiyaçlarını önceden bildirebilir; bu bildirim ayrımcılık veya küçümseme nedeni olamaz.
• Konuşma hızı, altyazı, yazılı materyal, kamera kullanımı, ara verme veya ek süre gibi makul uyarlamalar değerlendirilir.
• Engellilik veya sağlık durumu hakkında Hizmet için gerekli olmayan ayrıntılar istenmez.
• Erişilebilirlik talebi, kişinin uzmanlığı, yeterliliği veya profesyonelliği hakkında olumsuz varsayım oluşturmaz.
• İletişimde sade dil, açık gündem ve yapılandırılmış özet kullanımı teşvik edilir.

20. Bildirim ve destek süreci

• Bildirim yapan kişinin kimliği, inceleme için gerekli olan ölçüde korunur.
• Anonim bildirimler değerlendirilebilir; ancak bilgi eksikliği inceleme imkanını sınırlayabilir.
• Acil olmayan anlaşmazlıklarda taraflardan ayrı ayrı açıklama istenebilir.
• Bildirim yapmak, otomatik olarak karşı tarafın suçlu veya kuralı ihlal etmiş sayılması anlamına gelmez.

21. İnceleme ve moderasyon yaklaşımı

22. Uygulanabilecek tedbirler

23. Acil durumlar ve hızlı müdahale

• Fiziksel zarar tehdidi, çocuk güvenliği riski, hesap ele geçirme, kişisel bilgilerin yayımlanması, şantaj veya devam eden dolandırıcılık durumunda önceden uyarı verilmeksizin geçici tedbir uygulanabilir.
• Bir etkinlikte güvenliği bozan kişi derhal sessize alınabilir, çıkarılabilir veya yeniden katılımı engellenebilir.
• Şüpheli bağlantı, dosya veya hesap erişimi tespit edildiğinde oturumlar sonlandırılabilir ve erişim anahtarları yenilenebilir.
• Acil tedbir nihai karar değildir; risk kontrol altına alındıktan sonra olay ayrıca incelenir.

24. İtiraz ve yeniden değerlendirme

• Bir moderasyon kararının bağlamı kaçırdığını düşünüyorsanız karar bildiriminde belirtilen kanal üzerinden itiraz edebilirsiniz.
• İtirazda hangi kararın neden hatalı olduğunu, eksik bağlamı ve varsa yeni bilgiyi açıkça paylaşın.
• Aynı açıklamayı çok sayıda kanaldan tekrar göndermek incelemeyi hızlandırmaz.
• Mümkün olduğunda ilk kararı vermeyen başka bir ekip üyesi yeniden değerlendirme yapar.
• Acil güvenlik tedbiri, itiraz değerlendirilirken otomatik olarak kaldırılmayabilir.

25. Kötü niyetli bildirim ve misilleme yasağı

• Bir kişiyi susturmak, korkutmak, rekabet dışına çıkarmak veya iade almaya zorlamak için gerçeğe aykırı bildirim yapılamaz.
• İyi niyetle bildirim yapan kişiye karşı tehdit, kötü yorum, iş kaybettirme girişimi veya özel bilgi ifşası yapılamaz.
• Bir bildirimin kanıtlanamaması tek başına kötü niyet anlamına gelmez; kötü niyet için bilerek yanlış veya manipülatif davranış aranır.
• Misilleme şüphesi ayrı bir güvenlik konusu olarak incelenebilir.

26. Şeffaflık, öğrenme ve politika güncellemeleri

• Consultee; yeni Hizmetler, topluluk riskleri, kullanıcı geri bildirimleri ve moderasyon deneyimleri doğrultusunda bu Kuralları güncelleyebilir.
• Önemli değişiklikler Platformda anlaşılır biçimde duyurulur.
• Geçmiş bir olay, olay tarihinde yürürlükte bulunan kurallar ve temel güvenlik ilkeleri dikkate alınarak değerlendirilir.
• Tekrarlanan sorunlar; ürün tasarımı, bildirim akışı, eğitim veya teknik güvenlik geliştirmeleri için anonim ve toplu biçimde analiz edilebilir.
• Kuralların amacı insanların hata yapmasını engellemek değil; hatanın zarara dönüşmesini önlemek ve gerektiğinde düzeltme alanı oluşturmaktır.

Ek-1. Katılımcı hızlı kontrol listesi

• □ Görüşme bağlantısını yalnız yetkili kişilerle paylaştım.
• □ Kamera, mikrofon, arka plan ve ekran bildirimlerini kontrol ettim.
• □ Görüşme sırasında paylaşmam gerekmeyen kişisel ve gizli bilgileri kapattım.
• □ Kayıt veya yapay zeka aracı kullanmıyorum; kullanılacaksa durumu açıkça biliyorum.
• □ Görüşmenin amacını, süresini ve beklenen çıktıyı anladım.
• □ Karşı tarafa saygılı, açık ve konuya odaklı iletişim kuracağım.
• □ Teknik sorun veya güvenlik problemi yaşarsam zamanı ve etkisini bildireceğim.
• □ Görüşme materyallerini izin verilen kapsam dışında paylaşmayacağım.

Ek-2. Webinar moderasyon rehberi

Ek-3. Bildirim kategorileri

Ek-4. Moderasyon karar matrisi