Yorum, Puanlama ve Moderasyon Politikası

En önemli ilke

Eleştiri, düşük puan ve olumsuz deneyim anlatımı tek başına ihlal değildir. Hakaret, tehdit, kişisel veri ifşası, sahte deneyim, çıkar çatışması ve puan manipülasyonu ise değerlendirme sisteminin güvenilirliğini bozar.

Bu Politika, Consultee Platformunda yayımlanan yıldız puanları, yazılı yorumlar, alt kategori değerlendirmeleri, faydalı bulma işaretleri, otomatik özetler ve bunlara ilişkin moderasyon süreçleri için ortak standardı belirler.

Politika; 1:1 danışmanlık, mentorluk ve paketler, webinar ve canlı eğitimler, kayıtlı eğitimler, dijital içerikler, rapor ve proje çıktıları ile Platform üzerinden sunulan diğer Hizmetler hakkında yapılan değerlendirmelere uygulanır.

Platformun ödeme, rezervasyon, teknik destek veya müşteri hizmetleri deneyimi hakkında oluşturulan geri bildirimler, Danışmanın mesleki Hizmet puanından ayrı tutulur.

Bu Politika, yorum ve puanlama sisteminin nasıl işletildiğini açıklayan bir uygulama metnidir; taraflar arasında tek başına yeni bir Hizmet veya ödeme yükümlülüğü kurmaz.

Üyelik, Sipariş, cayma, iptal, iade, kişisel veri, fikri hak ve video görüşme konuları ilgili sözleşme ve politikalarda ayrıca düzenlenir. Bu Politika, tüketicinin kanuni başvuru yollarının veya Danışmanın itiraz imkanının yerine geçmez.

Kural olarak yalnız Platform üzerinden Sipariş oluşturmuş ve Hizmeti tamamen ya da kısmen deneyimlemiş Kullanıcı değerlendirme yapabilir. Doğrulama; Sipariş numarası, katılım kaydı, teslim bilgisi, teknik oturum logu veya benzeri Platform verileriyle gerçekleştirilir.

Satın alma süreci veya Hizmet deneyimi doğrulanamayan dış mecralardan alınan puan ve yorumlar, Consultee üzerinde doğrulanmış tüketici değerlendirmesi olarak yayımlanmaz ve Danışman puanına dahil edilmez.

Bir Kullanıcının gerçek deneyim yaşaması, yorumundaki her iddianın otomatik olarak doğru kabul edildiği anlamına gelmez. İçerik yine bu Politikadaki doğruluk, gizlilik ve davranış kurallarına tabidir.

Değerlendirme alanı, Hizmetin niteliğine göre tamamlanma, katılım, teslim veya kısmi ifa olayından sonra açılır. Kullanıcıya yorum için makul bir süre tanınır; uygulanan süre değerlendirme ekranında gösterilir.

Hizmet hiç başlamadan Kullanıcı tarafından iptal edilen Sipariş, Danışmanın mesleki Hizmet kalitesi için puan oluşturmaz. İptal süreci, iletişim veya Platform deneyimi hakkında ayrı geri bildirim kanalı sunulabilir.

Danışman no-show, Danışman kaynaklı iptal veya Hizmetin hiç sunulmaması halinde Kullanıcı olayın iletişim ve işlem boyutunu değerlendirebilir. Böyle bir değerlendirme Hizmet içeriği puanıyla karıştırılmaz ve uygun etiketle gösterilir.

Her Sipariş için kural olarak bir temel değerlendirme yayımlanır. Aynı Hizmet deneyimi için aynı kişi tarafından birden çok hesap veya tekrar eden içerikle puan çoğaltılamaz.

Paketlerde tek bir nihai değerlendirme yanında, ürün tasarımı gerektiriyorsa oturum bazlı özel geri bildirim toplanabilir. Profilde gösterilen puana hangi geri bildirimlerin dahil edildiği açıkça belirtilir.

Kurumsal Siparişlerde birden fazla Katılımcının ayrı ve gerçek deneyimi varsa her Katılımcıya bağımsız değerlendirme hakkı tanınabilir. Aynı kişi adına toplu veya kopya değerlendirme oluşturulamaz.

Consultee, Hizmet türüne uygun genel puan ve alt kategori puanları gösterebilir. Kullanıcıya ilgisiz kategori sorulmaz. Örneğin dijital içerikte zamanında toplantıya katılım, canlı görüşmede dosya teslim kalitesi zorunlu kategori yapılmaz.

Danışmana ilişkin mesleki puanlar ile Consultee Platformunun ödeme, video, destek veya rezervasyon performansı ayrı gösterilir.

Genel puan, yayımlanmış ve doğrulanmış genel yıldız puanlarının aritmetik ortalamasıdır. Sonuç kural olarak bir ondalık basamakla gösterilir ve toplam değerlendirme adedi yanında sunulur.

Politika ihlali nedeniyle yayımlanmayan, doğrulaması tamamlanmayan veya şüpheli aktivite incelemesinde geçici olarak bekletilen puanlar ortalamaya dahil edilmez. İnceleme tamamlanıp yorum yayımlandığında puan hesaplamaya eklenir.

Alt kategori puanları kendi kategorileri içinde hesaplanır. Alt kategoriler genel puanın yerine geçmez ve Kullanıcıya genel puanın nasıl oluştuğu konusunda yanıltıcı izlenim verilmez.

Puan satın alınamaz

Reklam, sponsorluk, üyelik paketi, ticari büyüklük veya Consultee ile başka bir iş ilişkisi Danışmanın yıldız puanını değiştirmez.

Profilde genel puan, değerlendirme sayısı ve varsa alt kategori puanları birbirinden ayırt edilebilir biçimde gösterilir. Hizmet, organizasyon, Danışman ve Platform puanları farklı başlıklarda tutuluyorsa bunların tümüne aynı değerlendirme alanından açık ve kolay biçimde erişilebilir.

Değerlendirmenin doğrulanmış deneyime dayanıp dayanmadığı uygun bir işaret veya açıklamayla belirtilir. İptal, kısmi ifa, paket, webinar veya dijital içerik gibi deneyimin niteliği Kullanıcının değerlendirmeyi doğru yorumlamasına yardımcı olacak şekilde etiketlenebilir.

Yorumun yayımlanma tarihi ile Hizmet tarihi farklı olabilir. Kullanıcının gizliliği için tam adı yerine Platformun görünür kimlik standardı uygulanabilir.

Kullanıcılara en yeni, en eski, en yüksek puan, en düşük puan ve faydalı bulunan gibi sıralama veya filtreleme seçenekleri sunulabilir. Varsayılan sıralama seçeneği arayüzde belirtilir.

“En ilgili” veya benzeri bir sıralama kullanılırsa; doğrulanmış deneyim, güncellik, yorumun açıklayıcılığı, faydalı bulma sinyali ve aynı içeriğin tekrar edilmemesi gibi ölçütler kullanılabilir. Yorumun olumlu veya olumsuz olması tek başına sıralama avantajı ya da dezavantajı oluşturmaz.

Sıralama sonucunu etkileyen reklam, sponsorluk veya ticari anlaşma varsa organik yorum sıralamasından açıkça ayrılır. Sponsorlu görünürlük yıldız puanını değiştirmez.

Consultee, düşük puanlı veya eleştirel yorumları yalnız olumsuz oldukları için reddetmez, geciktirmez, alt sıralara taşımaz ya da görünmez hale getirmez. Aynı davranış ve içerik kuralları yüksek puanlı yorumlara da uygulanır.

Danışmanın yorumu beğenmemesi, yorumun kaldırılması için yeterli değildir. Moderasyon; deneyimin olumlu veya olumsuz sonucuna değil, doğrulanabilirlik ve içerik standartlarına bakar.

Yayımlanan olumlu yorumların seçilerek öne çıkarılması, olumsuz yorumların erişilemeyecek bir alana taşınması veya puan dağılımının eksik gösterilmesi yasaktır.

“Beklentimi karşılamadı”, “anlatım bana göre yüzeyseldi”, “gecikme nedeniyle verim alamadım” veya “yeniden satın almam” gibi deneyime dayalı eleştiriler, sırf sert ya da olumsuz oldukları için kaldırılmaz.

Kişiye yönelik küçük düşürme, hakaret, tehdit veya ayrımcı saldırı ile Hizmete yönelik eleştiri birbirinden ayrılır. İçeriğin bir bölümü ihlalli ise teknik olarak mümkün olduğunda yalnız ihlalli bölüm maskelenir ve yorumun kalan kısmı korunur.

Yorumlarda yalnız deneyimi anlatmak için gerekli bilgiler paylaşılmalıdır. Danışmanın veya üçüncü kişilerin telefon numarası, e-posta adresi, ev adresi, kimlik bilgisi, müşteri listesi, sağlık verisi, finansal veri, gizli proje bilgisi veya meslek sırrı yayımlanamaz.

Kullanıcının kendi kişisel verisini paylaşması da riskli olabilir. Consultee, güvenlik veya gizlilik amacıyla belirli bilgileri maskeleyebilir; ancak yorumun anlamını değiştirecek biçimde yeniden yazmaz.

Görüşme içeriğinden alıntı yapılırken gizlilik ve fikri haklar gözetilir. İzinsiz ses, görüntü, ekran veya transkript paylaşımı ilgili politikaya göre ayrıca incelenebilir.

Dolandırıcılık, suç, ayrımcılık, mesleki yetkisizlik, veri ihlali veya ciddi etik ihlal gibi ağır iddialar yalnızca hakaret içerip içermediği yönünden değil; somut olay, bağlam ve mevcut belgeler bakımından da incelenebilir.

Consultee, mahkeme gibi kesin suç veya sorumluluk tespiti yapmaz. Ancak güvenlik riski bulunan içerikte yorumu geçici olarak bekletebilir, destek veya güvenlik incelemesi başlatabilir ve taraflardan açıklama isteyebilir.

Kullanıcının yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Bir başvurunun Platform dışında sürmesi, gerçek deneyime dayalı ve kurallara uygun yorumun otomatik olarak kaldırılmasını gerektirmez.

Danışman; kendi Hizmeti hakkında yorum yapamaz, başka hesap üzerinden puan veremez veya çalışanı, yakını, iş ortağı ya da bağlı kuruluşu aracılığıyla bağımsız müşteri izlenimi oluşturamaz.

Rakipler ve rakip adına hareket eden kişiler, gerçek bir Hizmet deneyimi olmadan zarar verme amacıyla değerlendirme oluşturamaz. Gerçek bir Sipariş varsa ilişkili durumun değerlendirme güvenilirliğine etkisi ayrıca incelenir.

Consultee çalışanları ve moderasyon ekibi, çıkar çatışması bulunan değerlendirme kararlarından çekilir.

Consultee, Hizmet sonrasında Kullanıcıdan tarafsız biçimde değerlendirme isteyebilir. Danışman da bütün müşterilerine aynı yaklaşımı uygulamak şartıyla dürüst geri bildirim talep edebilir.

Aşağıdaki davranışlar puan manipülasyonu sayılabilir:

Şüpheli aktivite halinde yorum ve ilişkili puan inceleme süresince geçici olarak hesaplamadan çıkarılabilir. Karar yalnız otomatik sinyale dayanmaz; riskin ağırlığına göre insan incelemesi yapılır.

Kullanıcı yazım, dil bilgisi veya metni kısaltma amacıyla yapay zeka aracından destek alabilir; ancak değerlendirme kendi gerçek deneyimini ve kendi görüşünü yansıtmalıdır.

Yaşanmamış deneyim üreten, başkasının yorumunu dönüştüren, toplu sahte içerik hazırlayan veya belirli kişiyi hedef alan otomatik yorumlar yasaktır.

Yapay zeka kullanılmış olması tek başına kaldırma nedeni değildir. Asıl ölçüt gerçek deneyim, özgünlük, doğruluk, gizlilik ve manipülasyon bulunmamasıdır.

Consultee’de Danışman, yayımlanan değerlendirmeye yanıt veremez. Değerlendirme alanı yalnız hizmeti alan Kullanıcının deneyimini yansıtır.

Danışman, değerlendirmeyi bu Politikaya aykırı buluyorsa bildirim aracı veya destek kanalı üzerinden moderasyon incelemesi talep edebilir.

Tehdit, küçümseme, misilleme, yorumun kaldırılması için baskı ve Platform dışı iletişimle rahatsız etme yasaktır.

Kullanıcı, Platformda sunulan süre ve yöntem içinde yazım hatasını düzeltebilir, deneyimin sonradan çözümlendiğini belirtebilir veya yorumunu geri çekebilir. Önemli değişiklikler sürüm veya güncelleme tarihiyle gösterilebilir.

Danışmanın çözüm sunması Kullanıcıyı puanı yükseltmeye veya yorumu silmeye zorlamaz. Kullanıcı isterse ilk deneyimi koruyarak sonradan yaşanan çözümü ayrı bir güncelleme olarak ekleyebilir.

Moderasyonla maskelenen kişisel veri veya yasaklı içerik, düzenleme yoluyla yeniden eklenemez.

Consultee, değerlendirmeleri yayımdan önce veya sonra inceleyebilir. Spam, kişisel veri, hakaret, kopya içerik ve şüpheli hesap davranışı için otomatik kontroller kullanılabilir; gerekli durumlarda insan moderatör karar verir.

Otomatik sistemler nihai hak sahipliği, suç veya kişilik hakkı değerlendirmesi yapmaz. Yanlış pozitif riskinde insan incelemesi ve itiraz mekanizması uygulanır.

Moderasyon ekibi yorumun “haklı” olup olmadığına ilişkin genel bir müşteri memnuniyeti kararı vermez; doğrulanmış deneyim, içerik standardı ve Platform güvenliği bakımından inceleme yapar.

Olumlu bir yorum da sahte, teşvikli veya çıkar çatışmalıysa aynı kararlar uygulanır.

Yorum sahibi, Danışman veya üçüncü kişi; yorumun bu Politikaya aykırı olduğunu düşünüyorsa değerlendirme yanındaki bildirim aracı veya destek kanalı üzerinden başvuru yapabilir.

Başvuruda yorum bağlantısı veya kimliği, ihlal kategorisi, kısa açıklama ve varsa destekleyici belge sunulmalıdır. Yalnız “yorum hoşuma gitmedi” veya “puan haksız” biçimindeki açıklamalar tek başına kaldırma gerekçesi değildir.

Bildirim yapılması yorumun otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez. Acil güvenlik ve açık kişisel veri ifşası durumları öncelikli incelenir.

Moderasyon kararından etkilenen yorum sahibi veya Danışman, bildirilen kanal ve süre içinde gerekçeli yeniden değerlendirme talep edebilir. İtirazda kararın neden hatalı olduğu ve varsa yeni bilgi veya belge açıklanmalıdır.

Mümkün olduğunda ilk kararı vermeyen başka bir moderatör itirazı inceler. Karar; onama, değiştirme, içeriği geri yükleme, ek maskeleme veya daha ayrıntılı inceleme şeklinde olabilir.

Aynı olaya ilişkin yeni bilgi içermeyen tekrar başvurular birleştirilebilir. Dahili itiraz süreci, kanuni veya idari başvuru yollarını engellemez.

Açık tehdit, doxxing, kimlik belgesi paylaşımı, çocuk güvenliği riski, şiddet çağrısı, hesap ele geçirme veya koordineli saldırı şüphesinde içerik inceleme tamamlanmadan geçici olarak gizlenebilir.

Geçici tedbir ihlalin kesinleştiği anlamına gelmez. İnceleme sonunda içerik geri yüklenebilir, maskelenebilir veya kaldırılabilir.

Tekrarlanan sahte yorum, tehdit, yorum satın alma, çıkar çatışmasını gizleme, kaldırılan içeriği yeniden yayımlama veya kötü niyetli bildirim davranışında kademeli tedbir uygulanabilir.

Tedbirin kapsamı ihlalin ağırlığı, kasıt, tekrar, etkilediği kişi sayısı ve düzeltme davranışı dikkate alınarak belirlenir.

Consultee; değerlendirme metni, puan, Sipariş doğrulaması, yayın ve değişiklik tarihleri, moderasyon kararı, bildirim, itiraz ve teknik güvenlik kayıtlarını sistemi işletmek, uyuşmazlıkları incelemek ve kötüye kullanımı önlemek için gerekli süre boyunca saklayabilir.

Kamuya açık profilde görünen bilgiler ile dahili doğrulama kayıtları birbirinden ayrılır. Yorum sahibinin gerçek kimliği, hukuki zorunluluk veya güvenlik gereği bulunmadıkça kamuya açıklanmaz.

Kişisel verilere ilişkin erişim, düzeltme, silme ve diğer talepler ilgili aydınlatma metni ve başvuru kanalları üzerinden yürütülür.

Consultee, yeterli sayıda yayımlanmış değerlendirme bulunduğunda yorumlardan otomatik özet, öne çıkan konu veya toplulaştırılmış eğilim oluşturabilir. Böyle bir içerik açıkça “otomatik özet” veya eşdeğer bir ifadeyle etiketlenir.

Özet yalnız yayımlanmış ve doğrulanmış değerlendirmelere dayanır; olumlu ve olumsuz görüşler dengeli biçimde ele alınır. Özet yeni bir Kullanıcı görüşü uyduramaz, puanı değiştiremez ve yorumların yerine geçmez.

Kullanıcı özetin dayandığı yorumlara kolayca erişebilmelidir. Hatalı veya yanıltıcı özetler bildirilebilir ve insan incelemesine alınabilir.

Danışman profili reklam, sponsorluk veya ticari anlaşma nedeniyle belirli bir alanda gösteriliyorsa bu durum açıkça etiketlenir. Sponsorlu yerleşim, organik puan veya yorum sıralamasıymış gibi sunulmaz.

Ödeme veya ticari iş birliği; yıldız puanını, yorum sayısını, yorum metnini, olumlu-olumsuz dağılımı veya moderasyon sonucunu değiştirmez.

Yorum ve puanlama arayüzü mümkün olduğu ölçüde klavye kullanımı, ekran okuyucu, yeterli kontrast ve açık dil ilkelerine uygun tasarlanır.

Dil farklılığı, yazım hatası veya engellilikten kaynaklanan ifade biçimi tek başına düşük kalite veya ihlal sayılmaz. Moderasyon içeriğin anlamını ve güvenlik riskini değerlendirir.

Bu Politika; Platform özellikleri, puanlama modeli, moderasyon araçları veya uygulanabilir kurallar değiştiğinde güncellenebilir. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Platformda açıklanır ve sürüm tarihi gösterilir.

Yorum, puanlama veya moderasyonla ilgili bildirimler değerlendirme yanındaki araç, Kullanıcı hesabındaki destek alanı veya Consultee’nin yayımladığı güncel iletişim kanalı üzerinden gönderilebilir.

- Politika Sonu -